ENVÍOS Y ENTREGAS

Sabemos que cuando haces un pedido no solo estás esperando un paquete.

Estás esperando ese vestido que ya te imaginas puesto, ese conjunto que llevabas días mirando o simplemente ese pequeño capricho que te apetecía darte.

Por eso queremos que todo el proceso sea lo más sencillo posible. Desde que haces tu pedido hasta que lo recibes en casa, aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros envíos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

El tiempo de preparación es de aproximadamente [X a X días laborables].

Después, el pedido se entrega a la empresa de transporte y comienza el trayecto hasta tu dirección.

El tiempo total dependerá de tu ubicación y del método de envío que hayas elegido.

Como referencia:

Preparación del pedido: [X a X días laborables]

Transporte: [X a X días laborables]

Tiempo total estimado: [X a X días laborables]

Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente, especialmente durante periodos de mucho volumen de pedidos, campañas especiales, rebajas o fechas como Navidad y Black Friday.

Intentaremos siempre que tu pedido salga lo antes posible.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

El coste del envío depende del destino y del método de entrega disponible.

Antes de finalizar tu compra podrás ver exactamente cuánto cuesta el envío de tu pedido.

Si en algún momento ofrecemos envío gratuito, las condiciones de la promoción aparecerán indicadas en nuestra web.

¿DÓNDE HACEMOS ENVÍOS?

Realizamos envíos a [indicar países o zonas].

Cuando introduzcas tu dirección durante el proceso de compra, podrás comprobar si podemos realizar la entrega en tu zona y qué opciones de envío están disponibles.

Si tienes alguna duda sobre si hacemos envíos a tu localidad, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.

REVISA BIEN TU DIRECCIÓN

Parece algo sencillo, pero es importante.

Antes de confirmar el pedido, comprueba que todos tus datos sean correctos.

Necesitamos especialmente:

Nombre y apellidos

Dirección completa

Número de vivienda, piso o apartamento cuando corresponda

Ciudad

Provincia o región

Código postal

País

Número de teléfono

Correo electrónico

Si la dirección es incorrecta o falta algún dato importante, el pedido puede sufrir retrasos o incluso ser devuelto.

Si te das cuenta de que has cometido un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Si todavía no ha salido, intentaremos corregirlo.

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con la información de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

Desde ahí podrás consultar el estado de tu paquete y saber por dónde va.

Ten en cuenta que, en algunos casos, el seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido recogido por la empresa de transporte.

Así que si acabas de recibir el correo y todavía no aparece ningún movimiento, no te preocupes. Dale un poco de tiempo.

MI PEDIDO LLEVA TIEMPO SIN ACTUALIZARSE

Los envíos no siempre se actualizan en tiempo real.

Es posible que el paquete esté en movimiento aunque todavía no aparezca un nuevo estado en el seguimiento.

Si han pasado [X días laborables] sin ningún cambio, escríbenos y revisaremos el estado de tu pedido.

Para poder ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido en el mensaje.

MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO, PERO NO LO TENGO

Antes de preocuparte, revisa algunos lugares habituales.

Comprueba si el paquete ha sido dejado en la puerta, en recepción o en algún lugar seguro indicado por el transportista.

También puedes preguntar a las personas que vivan contigo o a algún vecino por si lo han recibido en tu nombre.

En ocasiones, el transportista marca un pedido como entregado unas horas antes de que llegue físicamente.

Si después de 24 horas sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a revisarlo con la empresa de transporte.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA?

No pasa nada.

Si el transportista intenta entregar tu pedido y no encuentra a nadie, puede realizar otro intento de entrega o dejarte instrucciones para recogerlo o concertar una nueva entrega.

La forma de actuar puede variar dependiendo de la empresa de transporte y de la zona.

Por eso, si recibes alguna notificación del transportista, te recomendamos seguir sus instrucciones para evitar que el paquete sea devuelto.

MI PEDIDO HA LLEGADO DAÑADO

Sentimos que haya ocurrido.

Aunque ponemos todo el cuidado posible al preparar los pedidos, durante el transporte pueden producirse daños que escapan a nuestro control.

Si recibes un paquete que presenta daños importantes, haz algunas fotografías antes de tirar el embalaje.

Si el producto también está dañado, fotografía el producto y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a resolverlo, necesitaremos:

Tu número de pedido

Fotografías del paquete

Fotografías del producto

Una breve explicación de lo ocurrido

Conserva el embalaje original hasta que hayamos revisado el caso.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE HACER EL PEDIDO?

Si te has equivocado al introducir la dirección, escríbenos cuanto antes.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificarla.

Una vez que el paquete ha salido, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

Por eso, si necesitas hacer un cambio, cuanto antes nos avises, mejor.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si has cambiado de opinión, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Mientras el pedido no haya entrado en el proceso de preparación o envío, podremos revisar si es posible cancelarlo.

Si ya ha sido enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. En ese caso, tendrás que seguir las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Si realizamos envíos internacionales, recuerda que algunos pedidos pueden pasar por controles de aduana antes de llegar a su destino.

Dependiendo del país al que se envíe el pedido, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros gastos relacionados con la importación.

Estos costes dependen de las normas del país de destino y, cuando correspondan, serán responsabilidad del cliente salvo que indiquemos lo contrario durante el proceso de compra.

Los trámites de aduana también pueden hacer que un pedido tarde más de lo previsto.

Nosotros no podemos controlar cuánto tiempo permanecerá un paquete en aduanas.

PEDIDOS REALIZADOS DURANTE REBAJAS O CAMPAÑAS ESPECIALES

Durante algunas épocas del año recibimos muchos más pedidos de lo habitual.

Rebajas, Black Friday, Navidad, lanzamientos de nuevas colecciones y otras promociones pueden hacer que necesitemos algo más de tiempo para preparar los pedidos.

Si esto ocurre, agradecemos un poco de paciencia.

Estamos preparando tu pedido y haciendo todo lo posible para que lo recibas cuanto antes.

FINES DE SEMANA Y FESTIVOS

Los plazos indicados se calculan normalmente en días laborables.

Los sábados, domingos y festivos pueden no contar dentro del plazo de preparación o entrega.

Por ejemplo, si haces un pedido un viernes por la noche, es posible que comencemos a prepararlo el siguiente día laborable.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN OTRA DIRECCIÓN?

Sí, siempre que la dirección sea válida y esté disponible para el envío.

Puedes utilizar una dirección de trabajo, la dirección de otra persona o cualquier otro lugar donde puedas recibir el paquete.

Lo importante es comprobar que todos los datos sean correctos antes de finalizar la compra.

¿QUÉ OCURRE SI MI PAQUETE ES DEVUELTO?

En algunos casos, un paquete puede ser devuelto a nuestro almacén porque no ha podido entregarse.

Esto puede ocurrir por una dirección incorrecta, datos incompletos, varios intentos de entrega fallidos o porque el paquete no ha sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista.

Si tu pedido ha sido devuelto, ponte en contacto con nosotros.

Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a un problema con la dirección facilitada por el cliente, pueden aplicarse nuevos gastos de envío.

¿PUEDEN LLEGAR MIS PRODUCTOS EN MÁS DE UN PAQUETE?

En algunos casos, sí.

Si los productos de un mismo pedido salen desde diferentes ubicaciones, podemos enviarlos por separado.

Si esto ocurre, es posible que recibas más de un número de seguimiento.

No significa que falte ningún producto de tu pedido.

Simplemente pueden llegar en momentos diferentes.

¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO ESTÁ EN PREVENTA?

Si compras un producto que aparece como preventa, en la página del producto encontrarás la fecha estimada de envío.

Si tu pedido incluye productos disponibles inmediatamente y productos en preventa, es posible que esperemos a tener todos los artículos disponibles antes de realizar el envío.

La información específica aparecerá durante el proceso de compra cuando corresponda.

UNA COSA IMPORTANTE SOBRE LOS PLAZOS

Los tiempos que aparecen en nuestra web son estimaciones.

Hacemos todo lo posible para cumplirlos, pero una vez que el pedido está en manos de la empresa de transporte pueden producirse situaciones que no dependen directamente de nosotros.

Por ejemplo, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos, problemas logísticos o controles de aduana.

Si algo así afecta a tu pedido, intentaremos ayudarte y darte la información más actualizada que tengamos.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de tu ubicación y del método de envío que elijas.

El tiempo estimado se mostrará durante el proceso de compra. Recuerda que el tiempo de preparación y el tiempo de transporte son dos cosas diferentes.

¿Recibiré un número de seguimiento?

Sí, cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento recibirás la información correspondiente cuando tu pedido haya sido enviado.

Acabo de recibir el correo de envío y no aparece información en el seguimiento. ¿Es normal?

Sí.

En ocasiones el transportista necesita algunas horas para registrar el primer movimiento del paquete.

¿Puedo cambiar mi dirección?

Si el pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos cuanto antes y veremos si podemos modificarla.

Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible hacerlo.

¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado y no lo encuentro?

Comprueba primero tu domicilio, recepción, buzón, vecinos y cualquier lugar seguro donde pueda haber sido dejado.

Si después de 24 horas sigue sin aparecer, contacta con nosotros.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Haz fotografías del paquete y del producto y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Guarda el embalaje original hasta que hayamos revisado el caso.

¿Los pedidos internacionales pueden tener gastos adicionales?

Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de importación.

Estos costes dependen de las normas del país correspondiente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, ponte en contacto con nosotros cuanto antes y revisaremos si podemos cancelarlo.

¿Puedo hacer un pedido para regalar y enviarlo directamente a otra persona?

Sí, puedes utilizar la dirección de entrega de la persona que recibirá el pedido. Asegúrate de introducir correctamente todos sus datos.

¿NECESITAS AYUDA?

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Escríbenos a [correo electrónico] indicando tu número de pedido y cuéntanos qué ha ocurrido.

Intentaremos responderte lo antes posible.

Gracias por comprar en CB Shop.

Esperamos que cuando llegue ese paquete y abras la caja, sientas que ha valido la pena esperar.