Política de Envíos
Tu pedido ya está en camino
En CBshop sabemos que después de realizar un pedido, lo que más deseas es recibirlo cuanto antes. Por eso, trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma rápida y segura.
Queremos que tengas toda la información necesaria sobre tu envío, desde el momento en que realizas tu compra hasta que tu pedido llega a tu puerta.
Preparación del pedido
Una vez confirmado tu pedido y recibido el pago, comenzamos a preparar tus productos.
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Durante períodos de alta demanda, promociones, días festivos o campañas especiales, el procesamiento puede tardar un poco más.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran normalmente días laborables.
Recibirás una confirmación de pedido después de completar tu compra. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega depende del destino, del método de envío disponible y del lugar desde el que se gestione cada producto.
Los plazos estimados son:
España y destinos europeos: 5 a 15 días laborables
Otros destinos internacionales: 7 a 25 días laborables
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada. Algunos pedidos pueden llegar antes, mientras que determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos.
Seguimiento de tu pedido
Queremos que puedas saber dónde está tu pedido durante todo el proceso.
Cuando exista información de seguimiento disponible, recibirás el número de seguimiento en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en aparecer después del envío. Esto es completamente normal, especialmente durante las primeras etapas del transporte.
Si has recibido un número de seguimiento pero todavía no muestra actualizaciones, es posible que tu paquete siga en tránsito.
Envíos internacionales
CBshop realiza envíos a determinados destinos internacionales.
Los pedidos internacionales pueden pasar por controles aduaneros o servicios postales locales antes de llegar a su destino. Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Aduanas, impuestos y tasas
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando corresponda, estos cargos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
CBshop no controla los tiempos de procesamiento de las aduanas ni los cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Retrasos en los envíos
Aunque hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Las condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, controles aduaneros, problemas de transporte y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar los tiempos de entrega.
Si tu pedido parece estar retrasado, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un período prolongado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarte.
Dirección incorrecta
Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente tu dirección de entrega.
CBshop no puede garantizar la entrega cuando se proporciona una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Paquetes dañados o no recibidos
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías claras del paquete y del producto.
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero con otras personas de tu domicilio, vecinos, recepción del edificio o el transportista local.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a determinar los siguientes pasos.
Pedidos con varios productos
Si tu pedido contiene varios productos, es posible que algunos artículos se envíen por separado.
Esto puede ocurrir cuando diferentes productos son gestionados desde distintos almacenes o centros de preparación.
No te preocupes si recibes un producto antes que otro. Los artículos restantes pueden seguir en camino.
En estos casos, es posible que recibas diferentes números de seguimiento para los distintos paquetes.
Información importante sobre la entrega
Asegúrate de proporcionar una dirección donde el pedido pueda ser recibido correctamente.
Una vez que el paquete ha sido entregado al transportista, el proceso de transporte queda bajo la gestión de la empresa encargada de la entrega.
Por este motivo, CBshop no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega.
Los plazos estimados también pueden variar durante períodos de alta demanda, como Navidad, grandes campañas comerciales y promociones especiales.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte.
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de CBshop e incluye tu número de pedido siempre que sea posible.
Haremos todo lo posible para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria.
Gracias por comprar en CBshop.
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